一直以來(lái)，我院實(shí)行公費(fèi)醫(yī)療制度，在職職工和退休職工需先行墊付醫(yī)藥費(fèi)，而后定期進(jìn)行線下集中報(bào)銷。這一模式給職工們帶來(lái)了諸多不便，尤其是退休老同志，不僅要親自前往醫(yī)院辦理報(bào)銷手續(xù)，還需長(zhǎng)期墊付高額藥費(fèi)，這是他們心里始終壓著的一塊“墊付大石”。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切    高位推動(dòng)解民憂

去年年末，在醫(yī)院組織的離退休座談會(huì)上，老同志們?cè)俅蔚莱隽诉@份沉甸甸的期盼。院黨委高度重視，于今年3月，由黨委副書(shū)記陳志剛主持，院領(lǐng)導(dǎo)班子及黨群工作部、辦公室、人力資源部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、醫(yī)保部、財(cái)務(wù)部、綜保部、智數(shù)部、健康管理醫(yī)學(xué)科、急診科11個(gè)部門(mén)共同參與離退休專題工作匯報(bào)會(huì)，旨在形成合力為老同志解決反映的問(wèn)題。黨委書(shū)記、院長(zhǎng)王鋼當(dāng)場(chǎng)明確要求由總會(huì)計(jì)師徐慧娟負(fù)責(zé)抓總，限期解決這一沉疴舊疾。

五部聯(lián)動(dòng)    智慧破局聚合力

隨后，醫(yī)院成立財(cái)務(wù)部牽頭，黨群工作部、智數(shù)部、醫(yī)保部、人力資源部共同參與的專項(xiàng)工作小組，全力攻克門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)結(jié)算難題。各部門(mén)積極響應(yīng)，迅速行動(dòng)，明確分工，密切配合，多次召開(kāi)專題會(huì)議，經(jīng)過(guò)數(shù)月的不懈努力，終于取得了突破性進(jìn)展。

系統(tǒng)正式上線前，黨群工作部、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保部聯(lián)合進(jìn)行了一次線下集中報(bào)銷清理。黨群工作部還針對(duì)老同志特點(diǎn)，精心編制字體放大的《總醫(yī)院實(shí)時(shí)結(jié)算服務(wù)指南》，不僅詳細(xì)說(shuō)明流程、解答常見(jiàn)疑問(wèn)，更貼心標(biāo)注了咨詢電話，通過(guò)集中發(fā)放、聯(lián)絡(luò)員傳達(dá)等多種形式，確保材料送到每一位老同志手中。

一證通行    實(shí)時(shí)結(jié)算終圓夢(mèng)

6月9日，承載著無(wú)數(shù)期待的門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)正式上線！該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了公費(fèi)醫(yī)療信息與醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)對(duì)接，我院在職職工和退休老同志在我院門(mén)診就診只需持本人身份證進(jìn)行掛號(hào)、就診、繳費(fèi)等操作，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別身份，完成費(fèi)用報(bào)銷結(jié)算，職工僅需支付個(gè)人自付部分，無(wú)需再進(jìn)行繁瑣的墊付和報(bào)銷流程。從"先全額付"到"僅付自費(fèi)部分"從"手工報(bào)銷"到"當(dāng)場(chǎng)結(jié)算"，流程的簡(jiǎn)化讓老同志們?nèi)玑屩刎?fù)。

親身體驗(yàn)    便捷結(jié)算獲贊譽(yù)

為了檢驗(yàn)系統(tǒng)的運(yùn)行效果，6月9日當(dāng)天，許多退休老同志特地前往醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)開(kāi)藥。在現(xiàn)場(chǎng)，老同志們親身體驗(yàn)了實(shí)時(shí)結(jié)算帶來(lái)的便捷與高效。當(dāng)他們?cè)诶U費(fèi)窗口僅憑身份證輕輕一刷，報(bào)銷部分實(shí)時(shí)自動(dòng)扣除，自付金額一目了然，困擾多年的墊付壓力與報(bào)銷奔波，終在這一刻成為歷史。

“以前看病，每次都要先自己墊上一大筆錢(qián)，再等好久才能報(bào)銷，然后還要整理厚厚一摞單據(jù)，交給黨群工作部工作人員粘貼、填寫(xiě)表格，在提交給醫(yī)保部審核，還總是擔(dān)心單據(jù)丟了?，F(xiàn)在好了，拿著身份證一刷，費(fèi)用直接就結(jié)算清楚了，真是太方便了！” 一位剛完成結(jié)算的退休指導(dǎo)員興奮地說(shuō)道。

"過(guò)去報(bào)銷要等幾個(gè)月，還總擔(dān)心錯(cuò)過(guò)報(bào)銷時(shí)間，現(xiàn)在刷身份證，當(dāng)場(chǎng)結(jié)算！" 醫(yī)院門(mén)診大廳里，滿頭銀發(fā)的退休王主任舉著身份證，臉上笑意舒展。

其他在醫(yī)院奮斗了大半生的老同志也在近期來(lái)離退辦公室辦事或是致電咨詢工作人員問(wèn)題時(shí)紛紛表示，新系統(tǒng)的上線解決了他們多年的困擾，讓他們切實(shí)感受到了醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)心和重視。

從集中報(bào)銷的“老辦法”，到實(shí)時(shí)結(jié)算的“新速度”，改變的不僅是一個(gè)流程，更是醫(yī)院服務(wù)民生的溫度。此次門(mén)診醫(yī)藥費(fèi)實(shí)時(shí)結(jié)算系統(tǒng)的成功上線，是醫(yī)院黨委高度重視民生問(wèn)題、各部門(mén)協(xié)同合作的成果。是醫(yī)院向智慧服務(wù)、人文關(guān)懷不斷邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)足印。未來(lái)，我們將繼續(xù)聆聽(tīng)每一份期待，不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)服務(wù)舉措，讓便捷與溫暖始終相伴！