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潤心服務｜聚焦服務優(yōu)化與出院結算提速——北京航天總醫(yī)院召開2025年第二季度患服助理培訓會
為持續(xù)提升患者服務質量，優(yōu)化關鍵就醫(yī)流程，北京航天總醫(yī)院于2025年6月6日下午在多功能廳成功舉辦第二季度患服助理專項培訓會。本次會議由醫(yī)務部王梅副部長主持，護理部侯杰副部長、藥劑科龐尚一副主任、病理科羅明惠副主任及各住院科室護士長、患者服務助理共同參會。
會議伊始，全體與會人員共同觀看了《共和國醫(yī)者》紀錄片，這是總醫(yī)院2025年醫(yī)學人文建設系列活動之一，此舉旨在弘揚崇高職業(yè)精神，深化服務人員對醫(yī)者仁心的理解，為構建更有溫度的醫(yī)療服務奠定堅實思想基礎。
標桿經驗分享：胸外科精準施策提升當日出院結算效率
胸外科尹菲護士長分享了《提升出院患者當日結算率》的寶貴經驗。針對實踐中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)、藥、護、患銜接不暢、流程粗放、服務主動性待提升、模式與制度待優(yōu)化四大痛點，科室精準發(fā)力，取消主班查賬環(huán)節(jié)，推行出院前一天開具并發(fā)放出院帶藥；設定清晰出院流程時間節(jié)點，確保醫(yī)護按時完成職責；提前一日完成出院宣教，實施專人專項管理；醫(yī)護協(xié)同梳理流程、制度，重新明確崗位職責，形成高效合力。經過胸外科3個月的不懈努力，科室當日出院結算率由2025年初的50%提升到目前的90%以上。
財務賦能：多措并舉攻堅“當日結算”
財務部住院收費處許艷紅組長聚焦“提升出院患者當日結算率”進行專題培訓，2025年以來，為配合科室快速提升出院當日結算率，住院收費窗口服務升級，全面推行“代結算”服務，在辦理入院時主動告知患者。延長窗口工作時間，設立“連班窗口”，當日出院患者做到“隨到隨辦”；結算高峰時段增派人員等。同時，與智數(shù)部共同升級自助機，床旁結算系統(tǒng)正在逐步推進，最后，財務部面向臨床住院科室提出關鍵環(huán)節(jié)的具體協(xié)同要求，呼吁全院協(xié)同，全面提升總醫(yī)院當日結算率。
跨部門共議：打通堵點，聚力提效
會議最后的專題討論環(huán)節(jié)，藥劑科龐尚一副主任、護理部侯杰副部長、病理科羅明惠副主任認真聽取了住院科室護士長工作中的具體需求，就如何進一步提高出院結算率進行了深入探討并達成重要共識：
優(yōu)化住院藥房取藥流程，提前準備出院患者所需藥品，減少醫(yī)護人員取藥等待時間。同時，針對科室大輸液配送問題，明確了醫(yī)囑發(fā)送時段，藥房將按需精準配送，減少退藥浪費。病理科提速結算，對加急標本優(yōu)先處理和計費，特殊情況醫(yī)護人員可隨時溝通。病理科還計劃推出快速石蠟病理診斷服務，以滿足急需快速診斷和緊急出院患者的需求。
本次培訓會以問題為導向，凝聚多部門智慧，圍繞“出院結算”這一患者關切的核心環(huán)節(jié)，部署了一系列切實可行的優(yōu)化舉措與創(chuàng)新探索，為提升醫(yī)院整體運行效率與患者滿意度注入新動力?？傖t(yī)院全院各部門將緊密協(xié)同，確保各項決議落實到位，讓“潤心”服務惠及更多患者。
