醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤(rùn)心患者服務(wù)｜我院泌尿外二科造口門診多科聯(lián)動(dòng)為造口患者點(diǎn)亮希望之光
清晨的掛號(hào)大廳里，一位神情焦慮的中年患者緊攥病歷袋來回踱步，引起了窗口工作人員劉佳新老師的注意。得知這位從外地慕名而來的造口治療患者因不熟悉智能掛號(hào)系統(tǒng)而手足無(wú)措時(shí)，劉佳新老師立即走出服務(wù)臺(tái)，手把手指導(dǎo)其完成建檔、掛號(hào)全流程。得知患者需跨省醫(yī)保結(jié)算，他更是主動(dòng)聯(lián)系造口門診護(hù)士長(zhǎng)牟雪瑩開啟綠色通道，讓這份"初遇的溫暖"從踏入醫(yī)院的第一步便悄然流淌。
在造口門診，中華護(hù)理學(xué)會(huì)造口?？谱o(hù)士牟雪瑩用專業(yè)與溫情撫平了患者的忐忑。她不僅以"無(wú)痛操作五步法"完成造口護(hù)理，更敏銳捕捉到患者因腫瘤特病手續(xù)未辦產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)壓力。診室里隨即展開了一場(chǎng)溫暖的"跨科接力"——牟雪瑩護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)系泌尿外二科主治醫(yī)師馬江偉調(diào)整護(hù)理方案，同時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)保辦啟動(dòng)"特病辦理直通車"。醫(yī)保辦王輝坤、莫麗芳兩位老師，放棄午休時(shí)間，逐條講解政策、核對(duì)材料，僅用半小時(shí)便完成全流程審批。"原本以為要跑三四趟的事，沒想到喝著茶的功夫就解決了。"患者感慨道。
從智能終端前的躬身指導(dǎo)，到治療床旁的輕柔撫觸，從診室里的多方協(xié)調(diào)，到醫(yī)保窗口的政策解讀，這場(chǎng)跨越四個(gè)科室的愛心接力，將冰冷的醫(yī)療流程轉(zhuǎn)化為有溫度的生命對(duì)話。當(dāng)患者帶著特病證明和個(gè)性化護(hù)理方案離開時(shí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)還為其建立了"健康檔案"，未來可通過造口護(hù)理群在線咨詢，獲得延續(xù)護(hù)理。
"醫(yī)療的本質(zhì)是人與人的相遇，我們?cè)缸瞿潜K照亮病痛的燈。"正如我院王鋼院長(zhǎng)所言，我院始終將"全心全程"服務(wù)理念融入每個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)掛號(hào)員主動(dòng)向前一步，當(dāng)護(hù)士多問一句"您還有什么困難"，當(dāng)行政人員甘當(dāng)"政策翻譯官"，便織就了一張充滿人文關(guān)懷的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，讓每位患者都能帶著尊嚴(yán)與希望走出醫(yī)院大門。
