醫(yī)院動態(tài)
暖心醫(yī)刻｜這份認可我們倍感珍惜
2025年新年伊始，萬象更新！在這充滿希望的日子里，北京航天總醫(yī)院收費處門診、住院科室接連收到了兩面飽含患者深情的錦旗！
事件一
在醫(yī)院門診大廳，收費處班組長劉佳新細心地進行著日常巡視工作。這時，他注意到一位患者正彎著腰，臉上流露出明顯的痛苦表情。他毫不猶豫地快步走上前去，關(guān)切地詢問患者的狀況。經(jīng)交談了解到該患者今天是獨自一人來到醫(yī)院就醫(yī)的，班組長劉佳新立刻采取行動，不僅幫助患者盡快辦理了掛號手續(xù)，還協(xié)助她完成了繳費流程。不僅如此，班組長劉佳新還全程陪同患者，從就醫(yī)到取藥的每一個環(huán)節(jié)，確?；颊吣軌虻玫郊皶r而周到的照顧。通過這樣的主動關(guān)懷和高效協(xié)助，患者的焦慮和不適感得到了顯著緩解。這種以患者為中心的服務(wù)理念，彰顯了我院“一切為了大眾健康”的使命擔(dān)當(dāng)，更淋漓盡致地展現(xiàn)出我院醫(yī)務(wù)人員扎實的專業(yè)素養(yǎng)，以及對患者無微不至深切的人文關(guān)懷。
事件二
住院收費班組主動犧牲休息時間，協(xié)助北京航天動力研究所離退辦處理復(fù)雜的費用清單。成功幫助院11所多名離退人員賬戶重新梳理，清算他們從08年至今的賬戶，完成了費用結(jié)清和保險審核工作，確保了相關(guān)人員的權(quán)益得到保障。確保每一筆費用都清晰無誤，避免了潛在的財務(wù)糾紛。多年的費用清單往往涉及大量數(shù)據(jù)和復(fù)雜的賬目，班組成員耐心和細致的工作，展現(xiàn)出了他們愛崗敬業(yè)的工作精神。此舉不僅為醫(yī)院的整體運營權(quán)益保障做出積極的貢獻，更為11所多名離退休人員解決了多年來困擾的實際問題。
“隨時隨地為患者排憂解難”這不僅是一句口號，更是門診收費處日常工作的真實寫照。面對眾多患者在申請電子醫(yī)?？ǚ矫娴睦Щ?，我們耐心地進行講解，并親自指導(dǎo)操作，直至患者能夠順利申領(lǐng)；面對不熟悉自助機操作的老年患者，我們主動提供幫助，一步步演示操作流程，確?；颊吣軌蝽樌瓿蓲焯?、繳費等就醫(yī)流程。許多來自外地的患者在京就醫(yī)時，對異地就醫(yī)政策缺乏了解，這導(dǎo)致他們在就醫(yī)過程中遇到難題，我院門診收費處的工作人員積極與患者溝通，申請臨時備案，并協(xié)助患者準(zhǔn)備所需材料，為他們成功辦理了異地就醫(yī)備案手續(xù)，及時解決了患者的緊迫問題，確保他們能夠及時享受到醫(yī)保待遇。這些看似微不足道的事務(wù)，實際上體現(xiàn)了收費班組全體工作人員對患者的關(guān)懷與愛護。他們以實際行動詮釋了“一切為了大眾健康”的光榮使命，贏得了患者的信任與贊譽。
這兩面錦旗，不僅是對我院收費窗口工作的認可，更是對我們的一種激勵和鞭策！未來，我院門診收費處的全體工作人員，將繼續(xù)以滿腔熱情和深厚情感服務(wù)每一位患者，持續(xù)努力，不斷提高服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)體驗！
