醫(yī)院動態(tài)
潤心服務(wù)｜北京航天總醫(yī)院健康管理醫(yī)學(xué)科踐行“潤心服務(wù)”理念篇之一:早餐升級，暖胃更暖心！
為深入貫徹落實華潤健康“潤心服務(wù)”理念，切實提升體檢者的滿意度與體驗感，健康管理醫(yī)學(xué)科近期針對體檢早餐服務(wù)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級。通過走訪調(diào)研、傾聽體檢者意見，并與營養(yǎng)食堂反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，健康管理醫(yī)學(xué)科將原本單一的袋裝面包和牛奶早餐，升級為品種豐富、營養(yǎng)均衡的多樣化選擇，贏得了體檢者的廣泛贊譽。
一、傾聽需求，精準(zhǔn)改進(jìn)
長期以來，健康管理醫(yī)學(xué)科的體檢早餐以簡單的袋裝面包和牛奶為主，雖能基本滿足需求，但品種單一、缺乏新鮮度的問題屢受詬病。為改變這一現(xiàn)狀，健康管理醫(yī)學(xué)科主動出擊，通過問卷調(diào)查和面對面訪談，深入了解體檢者對早餐服務(wù)的期待與建議。調(diào)研結(jié)果顯示，體檢者普遍希望早餐能提供更多現(xiàn)做、熱食及多樣化選擇，以滿足不同人群的口味和營養(yǎng)需求。
二、攜手營養(yǎng)食堂，打造“暖心早餐”
針對收集到的意見，健康管理醫(yī)學(xué)科迅速行動，與營養(yǎng)食堂展開多輪溝通，從食材采購、菜品設(shè)計到制作流程進(jìn)行全面優(yōu)化。早餐形式由以前的分發(fā)領(lǐng)取食用升級為自助式，體檢者可隨取隨拿，按需食用，避免浪費。早餐品種由原來的2-3種擴充至十余種，包括：
清爽小菜：如咸菜絲、涼拌黃瓜、涼拌白菜絲、涼拌豆腐絲、涼拌芹菜木耳腐竹等，開胃又健康；
現(xiàn)做主食：包括玉米、紅薯、菜窩頭、肉沫卷、糊塌子、紫米饅頭、南瓜發(fā)糕、發(fā)面餅、燒餅及炒河粉等，兼顧口感與營養(yǎng)；
兩種飲品：現(xiàn)磨豆?jié){與小米粥，暖胃又貼心。
此外，食堂還注重食材新鮮度與烹飪方式，確保早餐低油、低鹽、高纖維，符合健康管理理念。
三、服務(wù)升級，體檢者點贊
早餐升級后，體檢者的反饋顯著改善。許多體檢者表示：“現(xiàn)在早餐選擇多了，味道也好，體檢完能吃上一頓熱乎乎的飯，感覺特別暖心！”還有體檢者稱贊：“小菜搭配主食很爽口，比原來的面包牛奶更有食欲，體現(xiàn)了健康管理醫(yī)學(xué)科的用心。”
后語
健康管理醫(yī)學(xué)科負(fù)責(zé)人表示：“早餐雖是小細(xì)節(jié)，卻是服務(wù)品質(zhì)的重要體現(xiàn)。我們希望通過點滴改進(jìn)，讓每一位體檢者感受到‘潤心服務(wù)’的溫度?！蔽磥?，健康管理醫(yī)學(xué)科將繼續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，在更多環(huán)節(jié)優(yōu)化服務(wù)流程，提升健康管理體驗。
從“將就”到“講究”，健康管理醫(yī)學(xué)科的早餐升級是華潤健康“潤心服務(wù)”理念的生動實踐。這一改變不僅滿足了體檢者的實際需求，更傳遞了以客戶為中心的服務(wù)宗旨，為華潤健康行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升樹立了標(biāo)桿。
轉(zhuǎn)自：北京航天總醫(yī)院健康管理中心
