醫(yī)院動態(tài)
潤心患者服務(wù)｜有問題，就會有答案（二）—— 北京航天總醫(yī)院推出系列提升患者服務(wù)體驗舉措
近期，北京航天總醫(yī)院結(jié)合潤心服務(wù)“隨手拍”、患者滿意度調(diào)查問題反饋、“接訴即辦”相關(guān)問題等活動，推出了系列提升患者服務(wù)體驗舉措，更換候診區(qū)座椅、升級改造全院公共區(qū)域衛(wèi)生間、解決停車難問題、提升院區(qū)整體環(huán)境，全面提升患者與員工滿意度。
升級患者候診體驗
為提升患者候診體驗，戰(zhàn)略運營部更換了全院室內(nèi)候診椅和院區(qū)戶外休閑座椅，新椅子的安裝過程快速高效，盡量避免對患者就醫(yī)造成影響。新投入使用的候診椅，設(shè)計上符合人體工程學原理，以適應(yīng)不同體型和年齡層的患者需要，采用環(huán)保且易于清潔的材料，確保公共衛(wèi)生和座椅的耐用性。更換候診椅是總醫(yī)院醫(yī)院改善公共設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量的一部分，未來，醫(yī)院還將繼續(xù)對醫(yī)院的硬件設(shè)施進行升級改造，如信息顯示屏、自助服務(wù)終端等，以進一步優(yōu)化患者的就醫(yī)流程和等候體驗。
升級改造公共區(qū)域衛(wèi)生間
為徹底改善全院公共區(qū)域衛(wèi)生間老舊和異味問題，在不影響患者就診的前提下，質(zhì)量安全管理部（綜保部）完成影像中心與門診一區(qū)一二四五層衛(wèi)生間改造工程，裝修后的衛(wèi)生間整潔明亮，保潔人員定時打掃維護。后續(xù)，全院公共區(qū)域衛(wèi)生間將加裝置物架、助力扶手、掛鉤，為患者就診提供更多便利。
多措并舉解決停車難問題
多措并舉解決停車難問題，目前已完成停車場運行設(shè)施改造項目及總醫(yī)院內(nèi)部道路車輛導(dǎo)流標線變更項目，將西門入口改為出口，增設(shè)南門2個入口，并根據(jù)工作日不同時段車流量的變化，將南門中間車道調(diào)整為可進可出的“潮汐車道”。在一號樓南側(cè)綠地增加車位20余個，設(shè)置了摩托車停放區(qū)。此外，質(zhì)量安全管理部（綜保部）還嚴格要求停車管理公司開展業(yè)務(wù)培訓，提高車管員服務(wù)態(tài)度和停車秩序管理能力。
提升院區(qū)整體環(huán)境
提升院區(qū)整體環(huán)境，完成廣場及2號住院樓至3號住院樓綠化改造，綠地鋪設(shè)彩色有機覆蓋物，阻擋塵土，營造良好環(huán)境。目前，一號樓南側(cè)外立面維修及粉刷工程已經(jīng)啟動，完工后一號樓將更加整潔美觀。更新了全院樓宇標識，加大字體，實現(xiàn)夜間發(fā)光，安裝院區(qū)就醫(yī)引導(dǎo)牌，使患者就醫(yī)路徑指示更加明晰。
提升員工滿意度
職工食堂時刻秉承“服務(wù)一線、關(guān)愛員工”的宗旨，更換兩名廚師，大餐小炒區(qū)增加菜品花樣，更新烹飪方法，勤炒多炒，使食材充分受熱，色香味俱全；面點區(qū)在保持原有每天10余種面食的基礎(chǔ)上，每周更替增加兩種新品點心；提升“輕食簡餐”品質(zhì)，每周更換品種；逐漸豐富小賣部和水吧品種，增加各式小面包和糕點、三明治與夏季各類冷飲、雪糕供應(yīng)。在春節(jié)、元宵節(jié)、端午節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日，制作點心、手工蜜粽等風味特色小食，并在節(jié)日當天為就餐職工贈送酸奶、水果或傳統(tǒng)手工食品，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和餐飲文化建設(shè)。
升級職工食堂餐飲系統(tǒng)
升級食堂餐飲系統(tǒng)，線上訂餐、訂貨及庫存管理三大模塊全部啟用，員工線上訂餐服務(wù)更高效，實體飯卡、會員碼、人臉識別三種結(jié)算方式更便捷。線上訂貨及庫存管理模塊極大地提升了管理效率，有效降低了成本。
王鋼院長表示，改善候診椅、解決停車難題及提升院區(qū)環(huán)境等舉措，只是今年醫(yī)院在提升服務(wù)體驗上邁出的第一步。今后，醫(yī)院將持續(xù)從患者需求出發(fā)，為患者創(chuàng)造一個更加溫馨、舒適和便捷的就醫(yī)環(huán)境，提升患者就醫(yī)的滿意度和幸福感，從更多維度改善和提升服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)“一切為了大眾健康”的服務(wù)目標。
