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醫(yī)院動態(tài)
有問題，就會有答案——北京航天總醫(yī)院推出系列提升患者服務體驗舉措
近期，北京航天總醫(yī)院結合潤心服務“隨手拍”、患者滿意度調查問題反饋、義務講座等活動，推出了系列提升患者服務體驗舉措，包括面向東高地社區(qū)人群舉辦中醫(yī)大講堂、航天日義診活動、完善影像檢查膠片袋漏洞、裝修診區(qū)衛(wèi)生間等，以期為患者提供更加周到細致的醫(yī)療服務。
4月24日，在一年一度的航天日來臨之際，總醫(yī)院舉辦了航天日特別義診活動，由消化內科、神經(jīng)內科、內分泌科、中醫(yī)科專家團隊向航天員工及周邊航天人群提供免費的醫(yī)療咨詢和基礎檢查，向職工普及健康相關知識，經(jīng)驗豐富的中醫(yī)醫(yī)師在現(xiàn)場開展診脈、中醫(yī)正骨、推拿等治療。
總醫(yī)院以開設中醫(yī)病房為契機，結合廣大社區(qū)居民和患者朋友的醫(yī)療保健需求，特別開設了中醫(yī)大講堂。自4月開始每月一次舉辦系列中醫(yī)健康大講堂，普及中醫(yī)治療與養(yǎng)生保健常識，滿足患者對中醫(yī)中藥知識的需求，獲得更多的健康生活方式指導。
4月17日，中醫(yī)科李玲主任和翟曉輝護士走進東高地三角地第一社區(qū)，開講大講堂第一課《糖尿病的中醫(yī)治療優(yōu)勢及中醫(yī)養(yǎng)生保健》。通過講座，普及了中醫(yī)治療糖尿病的優(yōu)勢與目前存在的誤區(qū)，早期中醫(yī)參與治療，可以減少西藥副作用，協(xié)同降糖，延緩并治療慢性并發(fā)癥，并現(xiàn)場解答了居民關于糖尿病與身體虛弱的中醫(yī)調養(yǎng)等問題。
一、在細節(jié)工作上，航天總醫(yī)院同樣不遺余力。患者服務中心結合每個月患者滿意度調查問卷，全面收集患者的意見建議，每月定期召開患者滿意度反饋會，向相關職能部門傳達患者意見建議，分配整改任務，確保整改實效。
二、針對上次患者滿意度例會反映的綠色環(huán)保免費影像膠片袋自助機問題，由于設備廠商多次擅自修改程序，干擾了膠片袋取用效率，破壞了患者的就醫(yī)體驗。秉承著“一切為了患者”的服務理念，在院領導的大力支持下，經(jīng)過認真遴選、反復論證，影像科尋找了新的合作廠商，目前設備已安裝使用，患者反響良好。此外，影像科還長期開放專用登記窗口為不會使用智能手機、忘帶手機等特殊情況的患者服務。
三、近期滿意度例會中患者反映的問題，也逐一得到了解決。智數(shù)部醫(yī)保移動支付正在對接中，可極大緩解掛號機、繳費機不足的問題；綜保部加強保潔管理、清潔頻次；增加餐食的可口性、美觀度；改造立體車庫，尋找替代性停車場等，從根源解決患者就診車位嚴重不足的問題；為主要建筑物加裝夜間發(fā)光裝置，增加地面與電子屏標識，方便指引患者就醫(yī)；為全院公共區(qū)域衛(wèi)生間加裝助力扶手、置物架和掛鉤；在不影響患者就診的前提下，門診衛(wèi)生間已著手全面裝修升級，改善衛(wèi)生環(huán)境和設施條件，升級后的衛(wèi)生間將配備現(xiàn)代化的潔具和無障礙設施，確保不同需求的患者在使用過程中的舒適度、方便度與衛(wèi)生安全。
王鋼副院長強調：“我們始終堅信，醫(yī)療服務的真諦在于用心去打磨每一個細節(jié)。無論是一句貼心的問候，一個順暢的就醫(yī)流程，還是就診環(huán)境的一個小角落，正是這些不起眼的細節(jié)，構成了患者心中總醫(yī)院患者服務形象的總和?！?/strong>
北京航天總醫(yī)院將繼續(xù)秉承“細節(jié)決定一切”的理念，繼續(xù)傾聽患者心聲，不斷探索創(chuàng)新，致力于為患者打造一個更加完善、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，讓每一位患者都能感受到專業(yè)素質和貼心服務兼具的溫度醫(yī)療。
