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潤心患者服務 | 潤澤服務細無聲 心系患者展成效——總醫(yī)院召開2024年度患者服務體系建設工作啟動會暨大討論工作布置會
4月11日下午，北京航天總醫(yī)院總醫(yī)院召開2024年度患者服務體系建設工作啟動會暨大討論工作布置會，管理團隊、全體中干、護士長100余人參會，會議由總醫(yī)院黨委副書記、副院長王鋼主持。
會上，王鋼副院長對2023年患者服務工作進行了總結。2023年是總醫(yī)院患服工作的啟動之年，根據(jù)華潤健康工作要求，成立患者服務體系建設委員會和“潤心”患者服務中心，并制定工作制度，組織開展大討論、義診、健康宣教等患者體驗提升活動。積極開展?jié)M意度閉環(huán)管理工作，提升管理效果；健康管理中心被評選為華潤健康集團“患者服務最佳實踐標桿”；我院干?？评顏喣嗅t(yī)生獲得華潤健康集團首屆潤心健康科普十大品牌醫(yī)生稱號。
2024年是總醫(yī)院開展患者服務體系建設的完善之年，總醫(yī)院要以智慧服務和滿意度為抓手，做好患者服務專項提升。王鋼副院長從強化患者服務職能落實、夯實服務改善專項管理、加速推進智慧患者服務、強化患者滿意度管理、建設潤心服務品牌、做好最佳實踐推廣交流等六方面對2024年患服工作進行布置。根據(jù)集團公司相關工作要求，強化“一把手”引領作用，確?；颊叻兆鳛槿珕T參與、全程管理、全面協(xié)同的全院核心工作，醫(yī)院要加強培訓，增強員工服務意識，推動盲點和卡點問題的重點改進，繼續(xù)打造潤心健康科普品牌醫(yī)生，并將改善醫(yī)療服務、提升患者體驗貫穿于患者就醫(yī)各個環(huán)節(jié)。
今年總醫(yī)院將開展以“品質、效率、體驗”為主題的大討論活動。要求各級領導要充分發(fā)揮帶頭作用，層層掛鉤，全員參與，落實到位。各科室要積極動員，深化服務理念意識，結合患者服務流程，線上線下相結合，以問題為導向開展各層級大討論，責任到人、逐項落實，確保問題務實、整改有效。
最后，王鋼副院長對患服工作提出要求。面對新時代的新形勢新需求，我們要用標準化思維推動患者服務工作流程化、制度化，各項工作行有準則、動有依據(jù)，筑牢患者服務工作基礎；用系統(tǒng)化思維開展患者服務各項工作，注重整體性、協(xié)調性，統(tǒng)籌推進、形成合力，發(fā)揮患者服務體系效能，創(chuàng)造經(jīng)濟效益；用品牌化思維提升總醫(yī)院潤心服務美譽度，抓牢時代發(fā)展機遇，多措并舉打造醫(yī)院及醫(yī)生品牌，筑牢百姓口碑，創(chuàng)造社會效益。
提升患者服務質量永無止境，廣大干部員工要始終堅持以“一切為了大眾健康”為使命，以“更好的服務患者就醫(yī)”為出發(fā)點，不斷深化潤心患者服務體系建設，推動形成流程更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的服務模式，將患者服務能力打造為總醫(yī)院的差異化競爭力，助力總醫(yī)院的高質量可持續(xù)發(fā)展。
