醫(yī)院動(dòng)態(tài)
潤心患者服務(wù) | 患有所呼 我有所應(yīng) —— 北京航天總醫(yī)院召開患者滿意度工作例會(huì)
3月19日，北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營部召開患者滿意度工作例會(huì)。王鋼副院長及醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、黨群工作部、智數(shù)部、綜合保障部負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。
會(huì)議首先由戰(zhàn)略運(yùn)營部王梅副部長通報(bào)總醫(yī)院一二月份滿意度調(diào)查問卷的結(jié)果，并將問題進(jìn)行分類，排序，對(duì)患者集中反映的問題與各職能部門逐一同步。各職能部門針對(duì)患者退費(fèi)、打片機(jī)投放、膠片袋取用、落實(shí)移動(dòng)支付、進(jìn)一步完善調(diào)查問卷內(nèi)容等具體問題開展討論，會(huì)后，戰(zhàn)略運(yùn)營部將整改方案與相關(guān)部門反饋，溝通解決。
王鋼副院長針對(duì)滿意度調(diào)查反饋的問題提出具體要求，一是各科室要高度重視患者服務(wù)與體驗(yàn)工作。醫(yī)院今年將設(shè)置了流動(dòng)紅旗、潤心優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)明星等獎(jiǎng)勵(lì)，患者服務(wù)各項(xiàng)工作與績效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)相關(guān)聯(lián)。二是肯定了門診滿意度調(diào)查工作。門診的滿意度調(diào)查工作已有序開展推行，感謝廣大門診患者為我們的醫(yī)療工作提出的中肯的建議，指出我們習(xí)以為常、司空見慣的問題，要進(jìn)一步細(xì)化具體問題，分解落實(shí)到相關(guān)部門推進(jìn)整改。三是要嚴(yán)格落實(shí)專項(xiàng)整改工作。特別針對(duì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，涉及部門要制定專項(xiàng)整改方案、臺(tái)賬，設(shè)置整改期限，定期報(bào)送戰(zhàn)略運(yùn)營部整改進(jìn)度，附上整改圖片進(jìn)行對(duì)比，戰(zhàn)略運(yùn)營部定期跟進(jìn)，促進(jìn)整改落實(shí)；如確實(shí)遇到困難與瓶頸，也請(qǐng)盡快反饋，舉全院之力共同探討解決方案。四是要營造人人管理的氛圍。切勿因小失大，落實(shí)落細(xì)便民惠民服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)處累積患者對(duì)醫(yī)院的整體好感與忠誠度。
王鋼副院長強(qiáng)調(diào)，2024年華潤健康集團(tuán)對(duì)各醫(yī)院的潤心患者服務(wù)工作提出了更高的要求，“確?；颊叻?wù)作為全員參與、全程管理、全面協(xié)同的全院級(jí)核心工作?！笨傖t(yī)院各科室要將“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。今后，醫(yī)院還會(huì)組織多種形式的患者服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真傾聽患者心聲，努力為患者提供更高水平和更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
