醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開2024年潤心患者服務(wù)工作布置會——助力服務(wù)品質(zhì)再提升
為了進(jìn)一步提升潤心患者服務(wù)水平，布置2024年潤心患服重點(diǎn)工作，近日，北京航天總醫(yī)院召開了2024年潤心患者服務(wù)工作布置會。王鋼副院長、戰(zhàn)略運(yùn)營部、醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、評審辦公室、智數(shù)部等部門領(lǐng)導(dǎo)參會。會議由戰(zhàn)略運(yùn)營部王梅副部長主持。
王梅副部長匯報了2023年總醫(yī)院潤心患服工作總結(jié)，在集團(tuán)公司的關(guān)懷和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在職能部門與臨床科室的共同努力下，總醫(yī)院潤心患者服務(wù)工作在華潤健康集團(tuán)38家醫(yī)院中取得了不錯的成績。隨后，王梅副部長從強(qiáng)化患者服務(wù)職能落實(shí)、夯實(shí)服務(wù)改善專項管理、加速推進(jìn)智慧患者服務(wù)、強(qiáng)化患者滿意度管理、建設(shè)潤心服務(wù)品牌、最佳實(shí)踐推廣交流等六方面布置了2024年總醫(yī)院患服工作12項重點(diǎn)任務(wù)。
與會職能科室共同探討了如何多措并舉，進(jìn)一步提升潤心患者服務(wù)能力，包括加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員患服培訓(xùn)、逐步實(shí)現(xiàn)線上線下患者服務(wù)一體化建設(shè)、確保滿意度調(diào)查閉環(huán)管理等，提升患者就診體驗。
最后，王鋼副院長做關(guān)閉發(fā)言。他提出，2024年是總醫(yī)院開展?jié)櫺幕颊叻?wù)體系建設(shè)的完善之年，也是潤心患者體系深化與探索實(shí)踐的關(guān)鍵之年?？傖t(yī)院患者服務(wù)“潤心隨手拍”微信群已經(jīng)落地一月有余，全院職工積極參與，聚焦問題隱患治理，及時發(fā)現(xiàn)問題、隨時解決問題，取得了不錯的成效與反響。王鋼副院長針對統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識、改造公共區(qū)域衛(wèi)生間、實(shí)現(xiàn)全天采血、建立一站式服務(wù)中心、加強(qiáng)技能比武練兵等2024年重點(diǎn)專項問題做出了具體部署，加強(qiáng)上下互動和與部門聯(lián)動，明確目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)各方責(zé)任。未來，總醫(yī)院將通過繼續(xù)改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等“潤心”舉措，助力“潤心”服務(wù)品質(zhì)再提升。
