醫(yī)院動(dòng)態(tài)
搭建微信平臺(tái) 助力服務(wù)提升
隨著新醫(yī)改政策的實(shí)施，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為了“新醫(yī)改”重要組成部門和亮點(diǎn)工作，對(duì)護(hù)理服務(wù)的能力、護(hù)理服務(wù)的方式、護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐水平以及護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵和外延等都提出了更高的要求。為此，北京航天總醫(yī)院骨科護(hù)理組積極擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效能，前期積極調(diào)研，充分發(fā)揮新媒體功能，通過微信平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)宣傳和服務(wù)推廣，開設(shè)了骨科微信護(hù)理園地，得到廣大患者和家屬的認(rèn)可和贊許，贏得了良好的口碑。
骨科微信護(hù)理園地主要涉及骨科宣教，包括：入院須知、出院須知、日常護(hù)理須知等。在骨科日常護(hù)理工作中，這三方面宣教內(nèi)容所占的比重大、內(nèi)容多且相對(duì)繁雜，這些內(nèi)容不僅是患者咨詢最多的問題，而且也占用了護(hù)士相對(duì)較多的時(shí)間，新護(hù)士宣教有時(shí)難免會(huì)有遺漏，同時(shí)也避免了只“宣”不“教”的問題。微信護(hù)理園地，所有內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了圖文并茂，方便患者更快、更準(zhǔn)確地查閱獲取所需信息。骨科護(hù)理服務(wù)始終追求精細(xì)化管理，努力打造護(hù)理服務(wù)品牌，盡量將護(hù)理宣教的有關(guān)內(nèi)容在微信護(hù)理園地中可以查詢到。如在住院須知中提醒患者，禁止吸煙、勿私接電源、妥善保管貴重財(cái)物、病歷資料的保全、使用消炎藥期間禁止飲酒以及各種環(huán)境設(shè)施介紹、檢查檢驗(yàn)的告知等。骨科病人的康復(fù)訓(xùn)練和?？浦笇?dǎo)是骨科疾病護(hù)理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，將其宣教內(nèi)容納入微信護(hù)理園地中，規(guī)范演示翻身拍背的方法、如何預(yù)防靜脈血栓、怎么觀察末梢血運(yùn)等。在出院須知中，告訴患者及家屬如何辦理出院手續(xù)及復(fù)查時(shí)間等內(nèi)容，骨科微信護(hù)理園地真正做到了把院內(nèi)服務(wù)延伸到了院外，同時(shí)把天使的愛心傳遞給了更多需要幫助的人。
北京航天總醫(yī)院骨科微信護(hù)理園地開辟了新的護(hù)理宣教通道，及時(shí)準(zhǔn)確的信息發(fā)布，搭建了良好的護(hù)患溝通平臺(tái)，滿足了廣大患者的就醫(yī)需求，營(yíng)造了和諧的護(hù)患關(guān)系，提升了護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)，提高了護(hù)理工作效率。一系列護(hù)理服務(wù)舉措的出臺(tái)，意義在于落實(shí)新醫(yī)改、借助新媒體，惠及服務(wù)更多的百姓。
骨科 譚穎
