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醫(yī)院動(dòng)態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開(kāi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為了加強(qiáng)總醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，提升總醫(yī)院形象，近日，北京航天總醫(yī)院科教處聘請(qǐng)中國(guó)國(guó)際航空公司培訓(xùn)部高級(jí)培訓(xùn)師王葉為全院醫(yī)護(hù)人員上了一堂精彩的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。
培訓(xùn)中，王葉培訓(xùn)師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實(shí)際，從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語(yǔ)言禮儀以及禮儀對(duì)醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進(jìn)行了生動(dòng)、細(xì)致的講解。禮儀的核心就是對(duì)他人的尊重，比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢(shì)、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人領(lǐng)路、導(dǎo)醫(yī)，以及溝通技巧和規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。王葉培訓(xùn)師在精彩的講解之中穿插了很多親身示范，使大家受益匪淺。
作為醫(yī)務(wù)人員，每天面對(duì)的是身有疾患的病人，要學(xué)會(huì)換位思考，用心服務(wù)，要以親切的語(yǔ)言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。服務(wù)禮儀培訓(xùn)贏得了總醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員的陣陣掌聲，大家紛紛表示，在今后的工作中一定要以醫(yī)務(wù)禮儀來(lái)規(guī)范自己的一言一行，提升個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)，更好地為廣大群眾提供更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（政工處）
