科室動態(tài)
體檢中心開展服務(wù)禮儀技能競賽
體檢中心作為一個服務(wù)窗口，每天要接待眾多的體檢客戶，提升服務(wù)品質(zhì)一直是我們體檢人不變的追求，按總醫(yī)院2014年工作要點及院工會開展勞動競賽的要求，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)細節(jié)與品質(zhì)的中心思想，體檢中心在繼升級體檢套餐，以勞動競賽為契機，開展了以“規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的服務(wù)禮儀技能競賽。
前期科室派專人到武警總醫(yī)院體檢中心參觀考察，聽取服務(wù)禮儀講座，觀摩服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，帶回了服務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤和手冊，科室結(jié)合服務(wù)人群特點制定了一整套規(guī)范化動作，包括站姿、坐姿、蹲姿、行走、點頭禮、鞠躬禮、握手禮、引導(dǎo)手勢等等。全員經(jīng)過為期一個月的刻苦訓(xùn)練，最后精選出了六支參賽隊伍，進行規(guī)范化服務(wù)禮儀動作演示和體檢流程規(guī)范化服務(wù)場景演示。旨在結(jié)合實際工作，學(xué)以致用。
3月21日正式比賽拉開帷幕，科室邀請了工會卜主席、吳學(xué)梅主任、指導(dǎo)員、護理部陸主任作為特邀嘉賓和評委。在輕柔的音樂聲中，美麗的天使微笑著走來，優(yōu)雅的行走姿態(tài)給人以動態(tài)的美感。舉手投足中透露出我們的端莊。規(guī)范得體的形體語言展示著白衣天使的形象美和內(nèi)在美。體檢流程規(guī)范化服務(wù)場景演示展示了各個工作崗位的規(guī)范化接待禮儀，這種場景演練讓大家身臨其境，活學(xué)活用。
職業(yè)化的服務(wù)禮儀可以提升個人素質(zhì)；調(diào)解人際關(guān)系；塑造良好的服務(wù)形象；提高企業(yè)競爭力。服務(wù)是無形的，但是可以體現(xiàn)在服務(wù)人員的一舉一動、一笑一言之中。因此，我們的這次禮儀技能競賽規(guī)范了各個崗位的接待禮儀，使得我們的服務(wù)品質(zhì)提升到了一個新的高度。
體檢中心：譚志燕
2014-3-27
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