科室動態(tài)
體檢中心護理組獲總醫(yī)院2013年度銀牌班組文章
用心服務 從“新”開始
體檢中心雖然沒有驚心動魄的搶救場面，沒有挽救生命的輝煌創(chuàng)舉，但在把控疾病關(guān)口的最前沿里，同樣有很多精彩。在這些平凡的崗位上有一群健康守護天使，她們的身影永遠不知疲倦的穿梭在擁擠的體檢人群中，輕盈的步伐、真誠的微笑、輕言細語為體檢者傳遞著溫暖和關(guān)愛，這就是體檢中心護理組的微笑天使們。組內(nèi)共有成員9人，主管護師4人，護師5人，本科學歷8人，在讀研究生1人。今年的班組工作，我們從“新”開始，開辟了以下幾個亮點：
一、“新”業(yè)務
今年上半年，科室在院領(lǐng)導的大力支持下開展了外出體檢業(yè)務。外出體檢是一項系統(tǒng)工程，籌備工作就像新建一個體檢中心，護理組承擔了大部分籌備工作：開發(fā)適用的體檢系統(tǒng)；設計體檢流程；制定應急預案；組織崗位規(guī)范培訓；制作標識展板；對所需物品做計劃、申領(lǐng)——所需的體檢用物有幾十種，大到搬家車、小到一根止血帶都要想到，準備齊全。
四十天的外出體檢充滿了艱辛，由于體檢地點遠，大家每天早晨四點多鐘就要起床，5：00準時出發(fā)，7:00準時開檢。四十天的時間里沒有一位同志掉隊。留守同志也同樣經(jīng)受住了考驗，在人員緊缺的情況下，依然要保證現(xiàn)有的體檢工作正常進行，外出體檢的報告審核、打印、分類整理，全部要留守人員來做，人員少、工作量成倍增長，每天都要加班加點。一天晚上已經(jīng)6點鐘了，護士們正在整理第二天要送出的報告，這時醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，有一部分人員的體檢內(nèi)容由于系統(tǒng)原因未發(fā)送到報告里，這就意味著這上千份的報告要逐一挑出出現(xiàn)錯誤的一百多份，重新進行數(shù)據(jù)的傳輸、更改、打印、審核、塑封、歸檔，如果出現(xiàn)一份錯誤報告發(fā)到體檢人員手里，都會給我們的聲譽帶來影響。工作量之大可想而知。但大家并沒有埋怨，而是顧全大局，加班加點的工作，保證體檢者按時拿到了體檢報告，我們的工作得到了體檢單位和體檢人員的認可和好評。為表示對我們的真誠感謝，在我院建院五十五周年總結(jié)會時還特意送來了兩萬元的支票表示祝賀。這次外出體檢為醫(yī)院創(chuàng)收240萬元，找到了新的經(jīng)濟增長點。這種移動式體檢模式，迎合了許多遠距離單位的服務需求，在激烈的體檢市場中搶占先機，也為進入新大樓蓄積了客源。
二、“新”模式
體檢中心每天要應對擁擠的體檢人群，如何優(yōu)化體檢流程，縮短體檢等候時間成了我們工作的頭等大事。今年我們改變了崗位工作模式將抽血崗與導檢崗進行了合理的調(diào)整。在剛開診時將導檢崗的人員調(diào)入采血崗，加快了采血速度，將大量滯留在體檢第一道門檻的人群快速疏散到其它體檢項目中去；在解決了排隊抽血的問題后，再將增加到采血崗護士調(diào)出，進入導檢崗，對進入后續(xù)檢查的人員進行引導；在采血接近尾聲時，一人留守采血崗，其余人員都調(diào)入各個診室協(xié)助體檢，防止人員滯留和擁堵。這種靈活調(diào)配人員，主動疏導的做法使得體檢資源得到了更充分的利用，使得體檢日均接待量由以往的130人次上升到160人次，且體檢次序井然有序。
三、“新”氣象
組織人員到小湯山、協(xié)和、301、武警總醫(yī)院等知名的體檢中心參觀、學習。大家開闊了眼界，了解到體檢今后發(fā)展的趨勢，也為自己將來定位找到了前進的動力?？剖倚纬闪吮取②s、超的學習氛圍，有5名護士取得了健康管理師資質(zhì),還有護士在學習心理咨詢師和營養(yǎng)師的課程。為今后開展健康管理、心理咨詢等新型體檢項目儲備了人才。
四、“新”風貌
為進一步打造科室的服務品牌，我們到武警總醫(yī)院學習禮儀，苦練禮儀動作，從站、立、行、走、坐這些最基本的動作練起，塑造護士的形象美。讓體檢者感受到專業(yè)、健康、優(yōu)雅的服務。通過在工作中的應用很快收到了良好的效果，導檢護士收到了體檢人員寫來的第一封表揚信，信中這樣寫道：導檢護士，服務熱情，主動引導，語言優(yōu)美、姿態(tài)優(yōu)雅、堪稱典范，值得學習。今年我們開展的“服務融入真情、細節(jié)創(chuàng)造感動”的勞動競賽活動也推動護理服務水平持續(xù)提高。
用心服務，從清晨的第一聲問候開始
用心服務，在工作的每一個細節(jié)中綻放
用心服務，在滿意的笑容中收獲快樂
用心服務，從“新”開始……
